Klacht melden
Niet tevreden? Stap 1: Meld uw klacht!
Staedion doet er alles aan om het wonen zo aangenaam mogelijk te maken. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, onze producten, onze medewerkers of de hoogte en wijze van betaling van uw huur. Als dat zo is, is het eerste wat u moet doen: uw klacht melden via ons klachtenformulier.
U kunt ons ook op de volgende manieren bereiken:
- Schriftelijk: stuur een brief met uw klacht naar Staedion, Postbus 40406, 2504 LK in Den Haag, o.v.v. ‘Melden klacht’.
- Telefonisch: bel met de Klantenservice van Staedion via telefoonnummer 0900 - 1424.
Let op! Geef altijd duidelijk aan waar de klacht over gaat, met wie u heeft gesproken bij welke vestiging en welke stappen u zelf al heeft genomen om de klacht te verhelpen.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Binnen twee werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging waarin staat wie binnen Staedion uw klacht in behandeling heeft genomen. Binnen tien werkdagen na de bevestiging proberen wij het probleem op te lossen. U ontvangt een brief waarin wordt uitgelegd hoe de klacht wordt verholpen. Mochten wij meer tijd nodig hebben om een oplossing te vinden, dan hoort u dat natuurlijk tijdig.
Niet tevreden over de uitkomst?
Als u na het melden van uw klacht (via stap 1) niet tevreden bent over de afhandeling door de desbetreffende afdeling van Staedion, dan kunt u de Klachtencommissie inschakelen (stap 2) of terecht bij een aantal andere instanties (stap 3).