Aan deze overeenkomst ging een lang en zorgvuldig traject vooraf. Niet alleen om tot goede afspraken te komen, maar vooral om samen een fundament te leggen voor een langdurige samenwerking. Want echte verbetering in kwaliteit, snelheid, kostenbeheersing en klanttevredenheid vraagt om continuïteit en vertrouwen. “We hebben hier bewust de tijd voor genomen,” zegt directeur Wonen & Samenleven Ewout Zwaanswijk. “Omdat we niet op zoek zijn naar een kortetermijnoplossing, maar naar partners met wie we echt samen willen bouwen aan betere processen en betere resultaten voor onze bewoners.”

Samen werken aan operational excellence

De raamovereenkomst heeft een looptijd van vier jaar. Dat biedt de ruimte om samen te investeren in processen, mensen en expertise en om stap voor stap toe te werken naar operational excellence. “Operational excellence staat bij Staedion voor continu verbeteren: slimmer samenwerken, processen strak organiseren en samen zorgen voor betere resultaten voor onze bewoners. Dit bereik je niet van de ene op de andere dag,” aldus Ewout. “Dat vraagt om een goede samenwerking, duidelijke afspraken over de resultaten én bereidheid om prestaties te meten en continu te verbeteren.”

Drietrapsraket naar resultaatgericht samenwerken

De samenwerking is opgebouwd als een drietrapsraket:

1. Proces op orde: eerst zorgen voor een stabiel, voorspelbaar en strak ingericht proces. In één keer goed, met duidelijke prestatieafspraken en verantwoordelijkheden.
2. Meer regie bij de aannemer: de ketenpartner neemt steeds meer verantwoordelijkheid in de uitvoering en afstemming zodat werkzaamheden slimmer en efficiënter worden georganiseerd.
3. Expertise optimaal benutten: daarna benutten we de inhoudelijke kennis van de aannemer om onderhoud te koppelen aan logische momenten en integraal te programmeren.

Deze aanpak maakt het mogelijk om resultaatgericht samen te werken, waarbij niet de losse opdracht centraal staat. Maar het behalen van het afgesproken resultaat: kwaliteit, doorlooptijd, betaalbaarheid en tevreden bewoners. Daarbij wil Staedion in een meer regisserende rol terecht komen en sturing geven op de output. We vragen de aannemer in toenemende mate het proces van uitvoering en realisatie voor rekening te nemen. In laatste instantie willen wij dat de aannemer in zijn gebied tot de meest efficiënte vorm van onderhoud komt.

Logische onderhoudsmomenten, betere resultaten

Een voorbeeld daarvan is dat we de expertise van onze ketenpartners koppelen aan logische onderhoudsmomenten zodat werkzaamheden beter worden gepland en gecombineerd. Dat zorgt voor minder overlast voor bewoners, een efficiënter proces en een betere besteding van maatschappelijke middelen.

Met deze raamovereenkomst maken Staedion en haar ketenpartners samen een beweging. Van traditioneel opdrachtgeverschap naar een gelijkwaardige samenwerking, gericht op continu verbeteren. Een belangrijke stap voor vandaag én voor de toekomst.