Radio-uitzendingen

Van 8 tot en met 15 september waren er radio-uitzendingen in het Glazen Radiohuis in Berkel en Rodenrijs. Verschillende gasten vertelden daar hun verhaal. Ook Marieke Stam, directeur Wonen & Samenleven bij Staedion, was te gast. Zij legde uit waarom duidelijke taal zo belangrijk is.

Laaggeletterdheid in Den Haag

In Nederland zijn maar liefst 3 miljoen mensen tussen de 16 en 75 jaar die moeite hebben met lezen, schrijven en/of rekenen. Vaak hebben zij daardoor ook moeite met het gebruik van een computer of smartphone. Marieke Stam vertelt: “In Den Haag is het probleem nog groter. Ongeveer 23% van de inwoners kan niet goed lezen en schrijven. Dat is veel meer dan gemiddeld in Nederland. In sommige wijken is het verschil groot: in Laak kan de helft van de bewoners niet goed lezen en schrijven, in Segbroek is dat maar 4%. Juist in de wijken waar veel mensen moeite hebben met lezen en schrijven, staan veel woningen van Staedion. Het is daarom belangrijk dat onze huurders goede uitleg krijgen over bijvoorbeeld toeslagen en andere regelingen.” 

Persoonlijk verhaal

Stam vertelde in de uitzending ook iets persoonlijks: “Als jong meisje woonde ik in Brazilië. Daar heb ik aan den lijve ervaren dat ik aan de goede kant van de streep stond, doordat ik kinderen ontmoette en zag dat zij aan de andere kant stonden. Zij stonden op straat terwijl ik op het schoolplein stond, zij stonden aan de autoweg ramen te wassen terwijl ik in de auto zat. Dat heeft diepe indruk op mij gemaakt en dat drijft mij in mijn werk: zorgen dat iedereen kan leven en niet hoeft te overleven. Onderwijs is daarbij van groot belang voor ontwikkeling en perspectief.”

Duidelijke brieven en mails

“Bij Staedion letten we erop dat onze communicatie eenvoudig is. Onze brieven, mails en sms-berichten zijn geschreven op B1-niveau. Dat betekent dat bijna iedereen ze in één keer kan begrijpen. Collega’s krijgen trainingen en gebruiken een schrijfwijzer. Ook doen huurders mee via leespanels die onze teksten beoordelen. We werken daarnaast samen met organisaties zoals Stichting ABC en Stichting Lezen en Schrijven.”

Website

“Ook onze website schrijven we op B1-niveau. Bezoekers kunnen daar digitale hulpmiddelen gebruiken, zoals Tolkie. Daarmee kun je moeilijke woorden laten uitleggen, teksten laten voorlezen, vertalen of samenvatten. De website is ook toegankelijk voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld door het gebruik van duidelijke kleuren en bediening via een toetsenbord of schermlezer.”

Persoonlijk contact

“Niet iedereen is digitaal vaardig. Daarom blijven we ook op andere manieren bereikbaar. Onze balie is open op werkdagen en huurders kunnen ons altijd bellen. Collega’s zijn vaak in de wijk aanwezig en komen ook vaak thuis bij onze huurders. Zo kunnen zij signaleren of iemand moeite heeft met onze brieven of digitale informatie, en zo nodig doorverwijzen naar hulp in de buurt en de juiste instanties.”

Het Glazen Radiohuis

Het Glazen Radiohuis is een plek waar verhalen worden gedeeld en oplossingen worden besproken voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. De eerste editie was in 2022 in regio Haaglanden. En daarna stond het radiohuis ook in Den Haag, Zoetermeer, Leidschendam en Delft. Dit jaar staat het in Berkel en Rodenrijs en in ’s Gravenzande.

Het radio-interview met Marieke Stam is hier terug te luisteren en te zien.