Met het Afsprakenkader Sociaal Incasseren bundelen schuldeisers – private en publieke organisaties, waaronder Staedion – hun krachten om sociaal incasseren de norm te maken. Zo dragen zij bij aan de financiële gezondheid van iedereen in Nederland, door betaalachterstanden en schulden te helpen voorkomen.

Mooie erkenning

Clemens van Veen, teamleider Wijkenadministratie & Incasso bij Staedion: “We zijn blij dat we nu officieel deelnemer zijn aan het Afsprakenkader Sociaal Incasseren. Dit is een mooie erkenning voor het werk dat we al jaren doen. Bij Staedion vinden we dat sociaal incasseren dé norm moet zijn. Niet omdat het moet, maar omdat het helpt. We pakken huurachterstanden op een menselijke en sociale manier aan en proberen schulden voor onze huurders zoveel mogelijk te voorkomen. Dat doen we door op tijd contact te zoeken, persoonlijk in gesprek te gaan en samen te kijken naar oplossingen die werken voor de huurder.”  

Waarom is sociaal incasseren belangrijk?

In Nederland hebben veel mensen te maken met betaalachterstanden, schulden of armoede. Bij een gewone incasso lopen de kosten vaak snel op. Dat geeft stress. En de schuld kan daardoor groter worden. Dat is niet goed voor de huurder én voor de samenleving.
Onderzoek van Rebel (in opdracht van Stichting SchuldenlabNL en de Nederlandse Vereniging van Banken) laat dit ook zien. Als alle schuldeisers in Nederland sociaal zouden incasseren, levert dat elk jaar € 260 tot € 390 miljoen aan maatschappelijke meerwaarde op. Bijvoorbeeld minder stress en minder gezondheidsklachten, minder kosten voor schuldhulpverlening en andere hulp en minder verlies voor schuldeisers.

Van afspraken naar uitvoering

Het Afsprakenkader is een initiatief van SchuldenlabNL. Inmiddels valt het onder Stichting Financieel Gezond Nederland. Deze stichting wil dat mensen in Nederland financieel gezond zijn. Koningin Máxima is de erevoorzitter. Met het Afsprakenkader werken publieke en private organisaties samen. Van Veen zegt: “Het gaat niet alleen om afspraken, maar vooral om doen. Sociaal incasseren betekent bijvoorbeeld: op tijd en persoonlijk contact opnemen met de huurder (klant), een betaalregeling afspreken die past bij de situatie van de huurder, incassokosten zo laag mogelijk houden en mensen die extra hulp nodig hebben doorverwijzen naar de juiste ondersteuning. Elke organisatie doet dit op haar eigen manier, maar we werken wel vanuit dezelfde basis.” 

Maar ook echt doen

Bij het Afsprakenkader hoort een plan van aanpak (implementatieplan). Daarin staat hoe we sociaal incasseren in de praktijk doen en hoe we dit verder verbeteren. Van Veen: “Een onafhankelijke Monitoringscommissie bekijkt ons plan. Deze commissie controleert of organisaties niet alleen zeggen wat ze belangrijk vinden, maar het ook echt doen. Ons plan is goedgekeurd. En we zijn nu officieel deelnemer. Dat laat zien dat onze aanpak past bij de gezamenlijke afspraken. Dat geeft energie. Samen met onze collega’s bouwen we verder aan een manier van werken die draait om vertrouwen, menselijkheid en verantwoordelijkheid.”

Bijna 60 deelnemers

In 2025 begon het Afsprakenkader Sociaal Incasseren met 28 organisaties die wilden meedoen. Dit waren organisaties uit het bedrijfsleven, de non-profit en de overheid. Inmiddels zijn er bijna 60 deelnemers. Deze organisaties zijn sinds kort officieel deelnemer: ABN AMRO, ING, Obvion, Rabobank, ASN Bank, Nationale Nederlanden, VGZ, Univé, Achmea, ASR, Budget Thuis, Vattenfall, Energiek, Essent, Powerpeers, Greenchoice, Staedion, Gemeente Rotterdam en Eneco. Meer informatie staat op de website van Stichting Financieel Gezond Nederland (SFGN).

Schulden niet groter, maar juist kleiner

Van Veen: “Onze resultaten met sociaal incasseren zijn tot op heden positief. Daarnaast scoren wij ook goed op het voorkomen van ontruimingen op basis van huurachterstand. Ik ben trots op wat we als Staedion hebben bereikt. Samen met de andere deelnemers werken we aan een Nederland waarin schulden niet onnodig groter worden, maar juist kleiner. We hopen dat er steeds meer partijen, ook woningcorporaties, zich aansluiten bij het Afsprakenkader en Sociaal Incasseren echt dé norm wordt in Nederland.”