Wat is de HVS en waarom is die opgericht?

Ruud: “De HVS is opgericht voor meer inspraak en een betere samenwerking met Staedion voor de huurders. Dan gaat het om onderwerpen als woongenot, servicekosten, onderhoud, betaalbaarheid en het huurbeleid. Bewonerscommissies kunnen lid worden van de HVS, maar ook huurders. In 2012 startte de HVS met 12 bewonerscommissies. Dat zijn er inmiddels 66.”

Wat is de kern van jullie werk?

Gerard: “We bemiddelen en adviseren bij zaken die niet goed gaan. Bewonerscommissies en huurders kunnen bij ons hun verhaal kwijt. Komen ze ergens niet uit, dan geven wij aanwijzingen. Lukt het dan nog niet, dan schuiven we aan met iemand van Staedion erbij. Dan kan er vaak wél iets. Daarna gaan de partijen weer zelfstandig verder. Onze rol is vooral advies geven. En soms gaat het erom de juiste feiten boven tafel te krijgen.”

Zu: “Wij bieden huurders een luisterend oor. Ze worden door Staedion niet altijd gehoord. Bij ons kan iedereen terecht voor advies, individueel of als groep. Vaak helpt het verhaal doen al. En soms beleven bewoners een kwestie groter dan die in werkelijkheid is, maar ook dat bespreek je dan.”

Loek: “Communicatie is het belangrijkste. Veel oudere huurders begrijpen bijvoorbeeld een telefoonrobot niet. Ze worden boos en komen uiteindelijk bij ons. Wij luisteren. En we zeggen tegen Staedion: wees open, communiceer helder. Het gezamenlijke doel is tevreden huurders. Als dat lukt, zijn er minder klachten.”

Astrid: “We geven ook cursussen aan bewonerscommissies en helpen mee om commissies op te richten.”

Hoe is de HVS georganiseerd?

Ruud: “De HVS is bewust een vereniging en geen stichting, want bij een vereniging hebben huurders inspraak. Bij een stichting niet.”

Eef: “De HVS is onafhankelijk. We zijn geen onderdeel van Staedion, al denken huurders dat soms. Wij behartigen echt de belangen van huurders. We zitten ook in het ‘driehoeksoverleg’ met de gemeente, Staedion en huurders. Wij voeren zelf geen beleid uit, maar als beleid niet uitvoerbaar is, kaarten we dat aan. En we vestigen aandacht op dingen die niet kloppen. Dat is soms een lastige positie, maar we doen het met plezier.”

Waarom zijn jullie als bestuursleden bij de HVS gegaan?

Gerard: “Ik ben maatschappelijk betrokken en wilde opkomen voor de belangen van bewoners. Ik bezocht ledenvergaderingen en toen werd ik gevraagd.”

Ingrid: “Als voorzitter van een bewonerscommissie wilde ik me verder verdiepen. De ledenvergaderingen vond ik interessant. Toen ik werd gevraagd voor het bestuur, dacht ik: oeps, dat kan ik helemaal niet! Maar het is leuk en boeiend. Iedereen is anders en heeft een eigen mening, dat maakt het fijn. Hiermee kan ik ook iets bereiken en nuttig zijn. In het begin voelt het eng om je zegje te doen. Maar nu ik zo veel heb geleerd en me zekerder voel, wil ik wel mijn mening geven. Ook de ontmoetingen met Staedion zijn leerzaam. Bij een presentatie over overlast zag ik bijvoorbeeld hoe ingewikkeld dat ook voor Staedion zelf is, niet alleen voor bewoners.”

Eef: “Ik zat in een bewonerscommissie, en bij een ledenvergadering vroeg iemand: is dit niet iets voor jou? Ik ben blanco binnengekomen en ben gebleven. Je steekt er een hoop van op. Ik heb geleerd dat er geen domme vragen bestaan en ben veel zelfverzekerder geworden. Wie had een paar jaar geleden gedacht dat ik ooit over eenzaamheid mee zou praten? Hoe langer je meedraait, hoe beter je dingen kunt plaatsen.”

Astrid: “Ik ben geen bestuurslid, maar voer het secretariaat. De leden en de voorzitter doen alles vrijwillig, ik ben de enige betaalde kracht.”

Heeft de HVS veel invloed op het beleid van Staedion?

Ruud: “Bij elke beleidswijziging moet Staedion ons om advies vragen. Dat gebeurt soms vroeg in het proces, soms aan het eind. Wij worden het liefst vroeg betrokken, dan kunnen we echt iets toevoegen. Maar Staedion is niet verplicht om ons advies over te nemen.”

Zu: “We mogen ook 2 leden van de Raad van Commissarissen van Staedion voordragen. Met de Raad voeren we af en toe informele gesprekken.”

Hebben jullie wensen?

Gerard: “We willen graag dat Staedion het klantvolgsysteem verbetert. Nu belt een huurder met een klacht, maar hoort daarna vaak niets meer. Technisch kan zo’n aanpassing nu niet en het kost tijd en geld. Maar het zou goed zijn.”

Loek: “De communicatie kan beter. Staedion denkt het soms goed te doen, maar huurders ervaren het dan toch anders. Wat positief is, is dat Staedion de brieven heeft verbeterd. Veel huurders begrepen de tekst niet goed, en soms waren zelfs voor ons de brieven onduidelijk.”

Gerard: “Warmtenetten zijn ook een thema. Wat zijn de consequenties voor huurders, en de kosten? We praten met corporaties, de gemeente en Duurzaam Den Haag. We hebben weinig zeggenschap, maar vormen wel onze mening. En de jaarlijkse huurverhoging komt steeds terug. Lokaal hebben we daar weinig invloed op, het wordt landelijk bepaald, maar we blijven het aankaarten.”

Eef: “We willen vooral alles voor de bewoners zo transparant mogelijk maken. Daar draait het uiteindelijk om.”

Meer weten?

Huurdersvereniging Staedion (HVS)
Guntersteinweg 377
Website: www.hvdh.org
E-mail: hvs@hvdh.org
Telefoon: 070-308 55 36

Huurdersvereniging Staedion

De Huurdersvereniging Staedion (HVS) zet zich in voor alle huurders en bewoners van Staedion. Dit is onder de Overlegwet geregeld. 

Het bestuur van de HVS bestaat uit voorzitter Ruud Klein en de bestuursleden Zu Victoria, Gerard Jobse, Loek Dors, Eef van Reeuwijk en Ingrid de Haas. Het bestuur bestaat helemaal uit vrijwilligers. Het secretariaat is in handen van Astrid Maagdenberg. Bewonerscommissies kunnen zich aanmelden als lid van de HVS. Huurders die in een complex wonen zonder bewonerscommissie, kunnen zich aansluiten bij de Contactgroep van Individuele Huurders. Ze ontvangen dan alle informatie die de bewonerscommissies ook krijgen.

Nieuwe bestuursleden voor de HVS zijn van harte welkom! Een bestuurslid hoeft geen lid te zijn van een bewonerscommissie, ook individuele huurders kunnen bestuurslid worden. Interesse om mee te denken? Stuur een e-mail naar hvs@hvdh.org of bel: 070-308 55 36.