Hoe kwam je bij Staedion terecht?

“Eerst werkte ik bij een autobedrijf. Ik ben niet commercieel ingesteld, maar meer sociaal. Ik werd getipt over een vacature voor een financieel medewerker bij een kleine, maar groeiende woningcoropratie in Nootdorp. Het trok me om mensen te helpen, daar voelde ik me meer bij thuis. Zo startte ik daar 25 jaar geleden. De ontwikkeling van Ypenburg begon en daar kwam meer werk uit voort, ook voor incasso. Door overnames kwam ik bij Staedion en sinds 2023 ben ik hier Senior medewerker Incasso.”

Wat doe je precies?

“Bij Incasso proberen we bij klanten met een huurachterstand de achterstallige huur te incasseren. Dat doen we op een sociaal verantwoorde manier. Via persoonlijk contact proberen we erachter te komen wat er speelt. Ook gaan we soms op huisbezoek. Voor het inlossen van de achterstand maken we haalbare afspraken met de huurder. Als senior doe ik een deel van het eigenlijke werk en ben ik veel bezig met de dagelijkse aansturing.”

Is je werk na 25 jaar nog steeds interessant?

“Zeker. Mijn baan is afwisselend en ik heb altijd nieuwe uitdagingen gehad. Zo hebben we in die jaren verschillende systemen gehad die ik onder de knie moest krijgen. Ook is de incassowereld veranderd: die is nu socialer, meer probleemoplossend. Dat werkt fijner en het effect is groter. We zijn er niet om huurders uit hun woning te zetten. Je moet uitgaan van hun beste intentie. En soms duurt het lang voordat mensen hulp aanvaarden.”

Waar haal je voldoening uit?

“Als ik zorgen kan wegnemen door naar het verhaal van huurders te luisteren en te zoeken naar een oplossing waar ze rust van krijgen. En als ik het voor elkaar krijg dat er in beleid meer aandacht voor is. Ik vind het belangrijk dat we als afdeling volgens de waarden en normen van Staedion klanten helpen. En als we met elkaar mooie resultaten neerzetten, ben ik daar trots op.”

Hoe zie je Staedion?

“Als benaderbaar. Het is een corporatie die ontzettend veel doet in Den Haag. Ik ga met plezier naar mijn werk. We hebben goede arbeidsvoorwaarden, zoals hybride werken. Ik krijg veel vertrouwen van de teamleider en de manager, en er is altijd een luisterend oor. Kortom, het is een fijne werkgever.”